У курсі проведено аналіз ринку систем управління взаємовідносинами з клієнтами.
Розглянуто історію розвитку CRM-систем, а також класифікація рішень по структурі і функціоналу.
Грамотно обрана і впроваджена CRM-система дозволить забезпечити підвищення якості обслуговування клієнтів, скорочення трудовитрат і, як наслідок, поліпшити фінансові показники організації.
- Викладач: Морозов Денис